App适老化评测报告发布，广告干扰与“浅改造”问题仍明显

5月28日，新京报(jīngbào)新京智库发布的《2025移动(yídòng)互联网应用适老化现状与创新趋势》报告，深度解析了当前应用程序(yìngyòngchéngxù)（下称“App”）适老化改造的现状及创新发展趋势。 与2024年评测结果相比，App适老化呈现出新特征，一些App的(de)(de)长辈模式从无到有，一些App提升了既有长辈模式的可用性等，但也同样有一些App的长辈模式需要进一步提升优化。例如，深度评测语音(yǔyīn)识别(shíbié)功能后发现，尽管语音输入已成为众多App的标准配置，但其质量水平差异悬殊(xuánshū)。同时，2024年评测中发现的“浅层改造”、广告营销干扰(gānrǎo)、操作流程复杂等老年用户(yònghù)痛点问题依然普遍存在。 超半数App设有长辈(zhǎngbèi)模式 本次评测覆盖金融服务、电商(diànshāng)购物、生活美食(měishí)、旅游出行、社交娱乐、医疗健康、图书阅读等主要领域的84个App，其中46个配备长辈模式，适老化改造(gǎizào)覆盖率达54.76%。 从(cóng)整体情况来看，在界面视觉优化层面，大字号显示、大图标设计、高对比度配色和扁平化布局(bùjú)已成为各App适老化改造的基础标准。 同时，客服支持体系的不断完善(bùduànwánshàn)充分体现了App对老年用户“有人可依(kěyī)”需求的高度重视。特别是金融服务类App，其多渠道客服体系整合了电话、在线文字(wénzì)、视频通话(tōnghuà)等多元沟通方式，一键求助按钮被设置在页面显著位置。 语音识别和语音播报功能也成为不少App适老化(lǎohuà)的重要发展方向。在评测样本(yàngběn)中，具备长辈模式的App中，63.04%提供了语音输入功能；从(cóng)行业分布(fēnbù)来看，金融服务类、社交娱乐类、电商(diànshāng)购物类的配备比例位居前列，具有语音输入功能的App占比分别为83.33%、75%和57.14%。此外，大部分金融服务类App以及微信(wēixìn)等应用都配置了语音播报功能。 各领域App适老化(lǎohuà)推进力度不一 从应用领域分布角度分析，App适老化发展呈现出明显的不均衡态势。金融服务类App适老化普及率最高，达到100%，这主要得益于金融行业(hángyè)对(duì)用户安全性和易用性的高度(gāodù)关注，以及(yǐjí)监管部门的严格规范要求。 不仅如此，金融服务(fúwù)类(lèi)App大多在首页设置一键切换长辈模式功能，并整合了各类生活(shēnghuó)服务场景，同时融入了多样化客服渠道(qúdào)，包括一键救助、视频(shìpín)客服、直播客服等多种创新形式。不过，评测中也发现，个别金融服务类App存在广告营销内容干扰老年人使用体验的问题。 紧随其后(jǐnsuíqíhòu)的(de)是电商(diànshāng)购物类App，适老化比例为(wèi)70%、生活美食类为64.29%、旅游出行类为53.85%、社交(shèjiāo)娱乐类为53.33%。相比之下，医疗健康和图书阅读类App的适老化程度相对较低，分别为20%和10%。这种行业间的显著差异反映出适老化工作缺乏统一标准和有效监管，各行业推进力度存在明显差异。 尽管超半数App推出了(le)长辈模式，但评测发现部分(bùfèn)App仍存在“浅层改造”的突出问题。以电商购物App为例，虽然普遍启用了适老化页面布局，但改造多集中在入口级引导和表层视觉(shìjué)调整，在流程优化(yōuhuà)、功能简化、用户路径重构等深层次方面仍有较大不足。 广告干扰与模式切换问题凸显用户(yònghù)体验缺陷 广告营销干扰(gānrǎo)问题在一些App中依然比较突出。不同领域的App在长辈模式下仍存在大量广告或营销内容，其中购物(gòuwù)应用类问题最为严重，页面信息密度居高不下(jūgāobùxià)。 在具有长辈模式的App中，仍有36.96%存在广告内容(nèiróng)，21.74%包含诱导性内容。这些问题(wèntí)都会对老年用户造成视觉干扰和(hé)操作误导风险。从(cóng)类别来看，主要集中在社交娱乐、电商购物类App。 除此之外，长辈模式的切换便利性也存在(zài)(cúnzài)多重(duōzhòng)障碍。首先是入口设置隐蔽且获取困难。不同(bùtóng)App的长辈模式入口位置缺乏统一标准，有的在“我的”设置页面深层，个别App甚至要(yào)点击多达6次才能进入切换界面；虽然部分App支持通过搜索关键词实现快速切换，但并非所有App的关键词设置都保持一致，易用性(yìyòngxìng)和便捷性参差不齐。 其次(qícì)是(shì)模式切换和使用连续性问题。部分App退出程序后会自动恢复到普通模式，需要重复操作，使用体验不连贯。有些App启用长辈模式需要重启(chóngqǐ)，但提示不够明显，甚至(shènzhì)完全无提示，容易造成用户困惑，严重影响使用体验。 最后是退出(tuìchū)机制设计容易被忽视。部分App长辈模式的退出操作过于(guòyú)简单，如轻滑即可退出、缺少提醒或确认环节(huánjié)，使老年用户容易在无意中返回到复杂的标准页面。 适老化不等同于(děngtóngyú)功能简单删减 在功能设计方面，存在明显的过度削减问题。部分App通过大幅删减功能、放大字体和(hé)按钮来迎合老年(lǎonián)用户需求，这种过度简化往往无法真正满足老年人的实际(shíjì)使用需求，导致重要功能缺失。 评测中发现社交娱乐类、生活服务类App在(zài)适老化改造过程中存在明显的“过度简化”问题。例如，一些在线旅游平台App为追求界面极简，仅保留电话订票(dìngpiào)等基础功能；有的App则在长辈模式下无法执行取消订单操作，导致老年(lǎonián)用户需要在标准模式与(yǔ)长辈模式间频繁切换(qièhuàn)，造成实用性不足，与老年用户实际出行需求不匹配。 同时，评测中发现(fāxiàn)某些地图、在线旅游平台或生活美食类App的(de)长辈模式反而取消了语音输入功能(gōngnéng)，这种“为简化而删除”的做法背离了适老化的初衷。适老化应该是对核心功能和操作流程(liúchéng)的优化提升，而非简单的功能删除。如何准确把握(bǎwò)简化与删除的平衡点，显得尤为关键。 行业特性与适老化(lǎohuà)如何平衡？ 本次评测发现的行业适老化水平推进程度不一现象，其实也揭示了部分领域的App特性与适老需求存在矛盾。例如(lìrú)，短视频、社交类App本身追求(zhuīqiú)的快节奏(jiézòu)、高刺激、信息密集等特点，与老年用户需要的低(dī)刺激、慢节奏、信息清晰的使用体验形成鲜明对比。 并且，此类应用功能碎片化程度高(gāo)、页面结构层次深(shēn)，对用户的操作能力(nénglì)、记忆能力、识别能力要求较高，导致老年用户使用负担加重、适应门槛偏高。 从这(zhè)一角度来看，App的(de)适老化改造可能需要推动(tuīdòng)行业协同发展，并(bìng)按应用类别制定差异化标准。具体而言，一方面要避免过度简化导致的核心功能缺失；同时，可以引入“个性化功能选择”机制，允许老年用户根据需求自定义保留功能；特别是考虑到老年人群体内部的数字化能力存在明显差异性，这一点变得更加必要(bìyào)。 技术创新与情感关怀成主要(zhǔyào)趋势 随着(suízhe)人工智能等数字技术的快速发展，开发适老化App的技术条件已经日趋成熟，具备了良好的基础支撑。语音技术即是典型的代表。一是语音输入功能，让老年人能够(nénggòu)“用(yòng)说话代替打字”。比如，有的电商购物App在进入长辈模式后，其首页(shǒuyè)浮窗设置“按住说话搜一搜”按钮，方便老年用户快速操作。同样，金融服务(jīnróngfúwù)类App多在底部导航栏加入语音助手入口。二是语音播报(bōbào)（文字(wénzì)朗读）功能，帮助老年人“听见文字内容”。 潜在问题主要体现在识别(shíbié)准确率(zhǔnquèlǜ)和交互过程的流畅性方面(fāngmiàn)，评测过程中发现，部分App的语音识别智能化(zhìnénghuà)水平有限，无法准确理解用户意图，或是响应速度较慢，甚至会因为用户说话时的停顿而自动中断，或是限制单次说话时长。 同样，一键(yījiàn)(yījiàn)式(shì)自动化操作简化步骤成为重要发展趋势。“减少操作步骤”是适老化设计的核心原则。部分应用通过将复杂流程封装(fēngzhuāng)为一键式功能，让老年人以最简单的操作完成任务，如一键打车、一键求助等，但目前来看，这样的一键式操作设计的App数量仍然相当有限。其潜在问题是一键操作必须审慎权衡(quánhéng)安全性，建议在点击一键操作后，以大号字体弹窗请用户再次确认（配合语音(yǔyīn)提示）。 此外(cǐwài)，情感关怀设计也成为新兴趋势。在(zài)界面和交互中融入温馨、人性化的设计元素，增强用户的亲切感和信任感。例如，部分App的长辈模式会采用(cǎiyòng)柔和的色调搭配(dāpèi)、亲切的称呼方式，或是在操作引导时(shí)用语简洁而不失礼貌，避免生硬的系统提示，比如抖音App会在夜深时提醒老年用户休息；此外，也有一些App，如58同城，在引导用户进行语音输入时设计了(le)鼓励性(gǔlìxìng)的话语进行引导。这些细节设计就能有效拉近与老年用户的心理距离。